O que é acareação?

A acareação é um processo para apurar a entrega de um pedido, caso ele tenha sido entregue em um endereço diferente do informado pelo cliente ou quando o recebedor não é reconhecido. Quando isso ocorrer, primeiro, solicite os dados do recebedor entrando em contato com o Serviço de Relacionamento Wine por e-mail, chat ou pelo telefone 0800 028 4828.

Confirmado que o cliente não reconhece o recebedor, o próximo passo é solicitar que o nosso parceiro logístico vá até o local da entrega fazer o reconhecimento do mesmo. Tendo essa constatação, a transportadora nos enviará um RO (Registro de Ocorrência) e iremos fazer a reposição do pedido. Esse processo pode levar até 7 dias úteis para as capitais e as principais cidade do país e até 12 dias úteis para as demais localidades.